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 服务宗旨
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 Focus one一站通服务是中国电信为具有国际国内跨区域通信及网络应用需求的客户提供的一站购齐、全面服务的高效、方便、快捷的服务方式。客户无论在什么地方，有何种电信业务需求，解决什么问题，只要与当地的中国电信专门的大客户服务部门联系，就可以快速得到解决。
Focus one一站通服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。
 一点业务咨询：中国电信各级大客户服务部门均可以根据客户组网的需求，提供业务介绍、组网方案设计，编制网络应用解决方案等咨询服务。
一点业务受理：中国电信各级大客户服务部门可以根据客户的需求，一点受理客户的全部电信业务，并组织电路调度、调测开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作。对客户的紧急需求，可采取绿色通道，快速办理。
一点故障申告：中国电信为客户提供 7X24小时一点故障申告处理和投诉服务。按照“就近申告、首问负责”的原则，客户可以就近向当地10000客户服务热线提出故障申告或投诉，以便获得更加及时的服务。
一点计费结算：根据客户需求，本着方便客户的原则，中国电信可以为客户提供统一的计费结算服务。客户可以选择向中国电信任一级大客户服务部门一点付费，避免在各地分散交费的烦恼。
一点技术支持：中国电信建立了话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、宽带综合应用、电子政务、电子商务等面向大客户提供解决方案的产品开发及技术支持部门，凭借网络、技术、人才优势，为客户提供语音、数据、多媒体通信等全面的服务，提供通信领域的技术和业务支持，包括网络技术、业务咨询、组网方案、系统集成、网络代维、网络测试、故障诊断、应急通信等。为每个客户量身订制个性化的整体解决方案，全面提升客户的价值。
保修及售后服务
由具有丰富经验的工程师组成的客户支援组在接到客户需求后，立刻着手处理问题，帮客户排忧解难，协助问题的诊断和处理；安排必要的备件和工具，缩短问题响应、处理、解决的时间，并在必要时及时到达客户现场提供支持与服务。
帮助建立合理有效的网络系统操作管理制度、紧急情况的处理方案和恢复方案。通过系统维护服务，我们希望以预防的手段，保证用户系统高度可使用率，避免用户系统遭受破坏，造成不应有的损失，保护用户的经济利益。
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