中国电信呼叫中心系统集成服务基于中国电信三大基础通信网络，充分总结中国电信114号码百事通和10000号客户服务热线的经验，面向客户需求设计并整合出一系列先进的、完善的功能模块，帮助政府、企业等客户实现自身个性化、人性化、智能化的综合信息服务平台，为客户赢得市场提供坚强的助力。

基本功能

CTI呼叫处理子系统 

交互式语音应答子系统（IVR） 

自动传真回复子系统（FOD ） 

自动呼叫分配子系统（ACD） 

语音信箱服务子系统 VM（Voice Mail：语音信箱） 

呼叫同步转移子系统 

多功能呼叫操作子系统 

原始客户档案管理子系统 

客户电话回访子系统 

信息管理子系统 

WEB服务子系统 

呼叫监控管理子系统 

系统综合管理子系统 

系统维护子系统 

质检子系统 

坐席端功能 

使用统一的号码拨叫

业务优势 技术优势我公司依托中国电信丰富的通信网络资源，在电信语音业务领域具有长期的网络建设和维护经验，拥有专业的网络集成队伍，并有国内外主要设备供应商合作的成功经验。 工程实施管理优势我公司具有丰富的电信工程实施经验，能够全程全网协同，严格按照中国电信网络工程实施规范和流程进行实施、验收和售后服务。 服务优势中国电信拥有遍布全国的统一客户服务体系，为客户提供呼叫中心系统方案设计、设备采购、布线工程、工程实施、系统安装调试、技术支持及培训的一站式、全方位服务，并可向客户开放全国各地的备品备件库，为客户提供最便捷、最稳定、最可靠的服务。

适用范围 银行、证券、保险等金融行业、酒店、快餐、娱乐业、国内有一定影响力的咨询公司、广告公司、快速消费品行业、零售行业、服务行业、电子行业 旅游、留学、票务、针对商务活动的服务行业、人才中介行业、房产行业、医疗营养行业、汽车行业、宠物行业

结构图表

9成功案例

武汉电信外包型呼叫中心

东方航空公司武汉分公司96566呼叫中心

武汉市人民政府政务热线一号通试验平台

共青团武汉市委呼叫中心系统

武昌区城市网格化系统呼叫中心

洪山区城市网格化系统呼叫中心

青山区城市网格化系统呼叫中心

武汉电信客户服务中心

武汉电信号码百事通外呼中心

武汉市公安局警务咨询台

湖北省国家税务局网上报税客户服务中心

深圳思纬市场资讯有限公司武汉呼叫中心

武汉市洪山区地方税务局报税服务中心

武汉12316农业热线